Responsable grands comptes

Rattaché(e) à la Direction du développement, vous êtes responsable de la fidélisation, de la satisfaction et du développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille de clients grands comptes.

Après qualification commerciale du compte, vous en assurez la prise en charge dans la durée et devenez son interlocuteur privilégié, avec pour objectif de structurer les usages, maximiser la valeur apportée par la plateforme et développer le chiffre d’affaires.

Vos missions

• Prendre en charge les clients qualifiés en grands comptes, conformément aux process définis, et en être l’interlocuteur(trice) principal(e) ;

• Développer une relation de confiance durable avec les notaires et leurs collaborateurs, en comprenant finement l’organisation, les enjeux et le fonctionnement interne de chaque étude ;

• Piloter la performance de votre portefeuille grands comptes, avec une responsabilité directe sur :

  • la fidélisation et l’absence de churn,
  • l’augmentation de la consommation,
  • le développement du chiffre d’affaires,
  • la montée en gamme et l’activation des services ;

• Organiser et animer des rendez-vous de suivi réguliers (à distance et sur site), en adaptant leur fréquence et leur contenu en fonction de la maturité et des enjeux du compte ;

• Accompagner les études dans l’appropriation optimale de la plateforme : activation des comptes, déploiement des usages, identification des besoins non couverts et recommandation de services complémentaires ;

• Assurer un reporting structuré et régulier de votre activité, de la performance de votre portefeuille et des retours clients auprès de la Direction du développement ;

• Être force de proposition dans l’amélioration continue de l’expérience client, des process et des outils, en lien avec les équipes internes ;

• Participer aux réunions hebdomadaires de la Direction du développement et contribuer à la réflexion stratégique sur l’offre, les usages et la structuration grands comptes.