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Customer Success Manager (CSM)

Quai des Notaires recrute !

À propos

Quai des Notaire est la start-up qui réinvente le processus notarial.

Classée dans le top 5 des legaltechs françaises dès sa première année de commercialisation, Quai des Notaires disrupte son marché en créant les outils les plus innovants pour accélérer le traitement des dossiers (vente, succession...), permettre la signature à distance et fluidifier la relation client.

Après deux levées de fonds structurantes, une croissance vertigineuse et une notoriété bien assise, Quai des Notaires, Première plateforme Labellisée par le Conseil Supérieur du Notariat, poursuit sa trajectoire ambitieuse et ses avancées technologiques, au service de ses clients : notaires, professionnels (immobilier, finance ...) et particuliers.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le moteur de la relation client B2B haut de gamme (études notariales). Votre objectif : accompagner, fidéliser et développer votre portefeuille tout en détectant activement de nouvelles opportunités pour maximiser la consommation et l’upsell.

Vos principales missions :

1. Gestion et développement de portefeuille

  • Prendre en charge l’onboarding des clients, les accompagner dès le début et garantir leur maîtrise complète de nos services.

  • Être l’interlocuteur privilégié du client et de ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.

  • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour développer le chiffre d’affaires de votre portefeuille.

  • Fixer des rendez-vous réguliers de suivi, adapter la fréquence selon la maturité des comptes et assurer un suivi personnalisé.

2. Traitement des leads et support commercial

  • Accompagner les actions commerciales en traitant les leads entrants et en prenant des rendez-vous de démonstration ou de formation.

  • Collaborer avec les commerciaux, le support et la comptabilité pour gérer les réclamations et assurer une expérience client irréprochable.

  • Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client en limitant le churn et en accompagnant les changements de formules ou d’abonnements.

3. Reporting et veille

  • Assurer un reporting précis sur votre activité, la consommation des clients et les retours utilisateurs.

  • Participer aux réunions stratégiques de la Direction du développement et être force de proposition pour améliorer nos services et outils.

4. Relation et expérience client

  • Développer une relation de confiance avec l’ensemble des collaborateurs des études notariales.

  • Conseiller et former vos clients pour garantir leur satisfaction et maximiser leur utilisation de nos services.

  • Être actif, engagé et attentif aux signaux d’opportunités sur votre portefeuille.

Profil recherché

  • Diplômé(e) en commerce (Bac+2 minimum).

  • Expérience réussie dans un rôle similaire.

  • Proactif(ve), orienté(e) résultats et esprit chasseur.

  • Capacité à gérer plusieurs comptes, structurer son temps et prioriser les actions.

  • Aisance avec le digital et les outils informatiques.

  • Fibre commerciale, sens de l’écoute, persévérance et dynamisme.

  • Connaissance ou expérience juridique/immobilière appréciée mais non obligatoire (formation interne assurée).

  • Permis B souhaité.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 40000€ et 50000€ / an
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